Agent conversationnel vs Salesforce classique
Un agent qui vend, suit et qualifie sans jamais ouvrir l’interface Salesforce. Le CRM devient une base de données muette.
Le Radar
Observatoire du Shift
Cartographie des forces en présence : substitution, intégration et coexistence.
Microsoft 365 Copilot
La coquille devient intelligente. L’agent agit à l’intérieur de l’écosystème Microsoft. Qui contrôle réellement le workflow ?
Agent mémoire vs Notion / Confluence
La base de connaissances structurée s’efface au profit d’un agent qui sait et retrouve sans navigation manuelle.
Zendesk + agents autonomes
Le ticket devient un signal. L’agent résout, escalade ou apprend. L’interface n’est plus le centre.
Middleware agentique
La couche invisible entre l’agent et le monde réel (APIs, données, outils). Ni SaaS pur, ni agent isolé.
Agent d’orchestration vs ShiftAgent & co
Ironie du destin : les SaaS de planning d’équipes sont parmi les premiers candidats à l’absorption par des agents proactifs.
Salesforce Agentforce
Sauvetage stratégique ou aveu d’obsolescence ? Le géant transforme sa plateforme en infrastructure pour agents.
Outcome-based pricing
Quand il n’y a plus d’utilisateur humain à facturer, le modèle économique bascule du siège vers le résultat.